隨著信息技術(shù)的發(fā)展，警務(wù)服務(wù)的提供路徑也發(fā)生演變。在移動手機普及的時代，警務(wù)服務(wù)主要是通過短信提醒、紙質(zhì)填寫等方式開展，其缺點主要是時效性差，降低了服務(wù)的供給效率。隨后，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得公安機關(guān)借助移動終端的交互特點搭建WAP網(wǎng)站，并將服務(wù)內(nèi)嵌至網(wǎng)站中，以供公民查詢與選擇，雖然WAP模式提高了警務(wù)服務(wù)的時效性，但仍缺乏靈活性和便捷性。

如今，在以人工智能技術(shù)為主導(dǎo)的背景下，警務(wù)服務(wù)的提供突破了時空序列的屏障，為每個民眾繪制了契合其需求的個性化安全服務(wù)圈，在一定程度上有助于確保服務(wù)提供的靈活性和精準適配?？傊瑥木瘎?wù)服務(wù)來看，人工智能驅(qū)動警務(wù)服務(wù)呈現(xiàn)出基本業(yè)務(wù)“一網(wǎng)辦”、審批業(yè)務(wù)“自助辦”、便民服務(wù)“延伸辦”的特征。

智慧警務(wù)服務(wù)本質(zhì)上是“以每個人為中心”的移動服務(wù)。在服務(wù)型政府理論和“放管服”改革熱潮的引領(lǐng)下，移動化警務(wù)服務(wù)主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)服務(wù)移動、技術(shù)服務(wù)移動和平臺服務(wù)移動。以跨界、交互、高速為特征的人工智能技術(shù)實現(xiàn)了警務(wù)數(shù)據(jù)的跨域流動、跨界共享和跨區(qū)互認，固化的數(shù)據(jù)壁壘瞬時轉(zhuǎn)化為開源的數(shù)據(jù)鏈路，有助于形成“異地受理”“聯(lián)動審批”“集成出窗”的便民服務(wù)模式。

一方面，技術(shù)服務(wù)移動有助于催生“微服務(wù)”的形成，公安系統(tǒng)本著“零跑動”“少跑動”的便民理念，通過人工智能的語音識別、圖像處理等技術(shù)搭建了“智慧警務(wù)Mall”，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的遠程辦理，落實了“一站式”和“全方位”的業(yè)務(wù)集成辦理。另一方面，基層警務(wù)人員可借助智能終端的精敏體態(tài)感知觸膜，實現(xiàn)自動化的身份甄別，在一定程度上提高了人群排查篩選的效率。

此外，警務(wù)服務(wù)的移動化還體現(xiàn)在基于人工智能設(shè)備終端形成的平臺移動。平臺系統(tǒng)集聚了信息查詢、巡邏盤查、數(shù)據(jù)采集、電子地圖、交通管理和指揮調(diào)度等多種警務(wù)應(yīng)用場景，通過人工智能技術(shù)的聚類深挖與識別連接功能不僅能夠精細劃分警務(wù)服務(wù)類別，實現(xiàn)警務(wù)應(yīng)用的碎片化，而且能夠在多終端適配的條件下，完成Web端、PC端、移動端等多種方式的下載、安裝、更新與維護。碎片化的服務(wù)應(yīng)用與集中式移動平臺的價值在于助力警員和公民隨時隨地通過移動終端精準靶向自己所需服務(wù)的“定位”，有利于在節(jié)約資源、降低成本的同時，提高警務(wù)服務(wù)的效益和效率。

目前，為深入落實“放管服”的改革措施，全國各地公安機關(guān)就近打造車管“流動服務(wù)車”，實現(xiàn)了車證、車牌辦理的平臺移動化，延伸了民生服務(wù)觸角，進而打通了公安服務(wù)的“最后一公里”。

來源：廣州大學南方治理研究院陳潭、王鵬