日前，由中國信息協(xié)會大數據分會聯(lián)合一窗（北京）互聯(lián)網科技研究院舉辦的“第二屆（2021）政務服務軟實力·數字化實踐典型案例征集及研討活動”中，由汕尾龍圖承建的“政務服務一體化監(jiān)管平臺”助力汕尾市政數局榮獲“2021年度第二屆全國政務服務軟實力·數字化實踐典型案例”榮譽稱號。

為深入貫徹落實國務院、省委省政府和市委市政府關于推進政府職能轉變和“放管服”改革的決策部署，縱深推進優(yōu)化營商環(huán)境，汕尾市聚焦“企業(yè)家滿意度指數”，打造全生命周期政務服務監(jiān)管新模式，在全省率先打造政務服務一體化監(jiān)管平臺（以下簡稱監(jiān)管平臺），率先實現政務服務全鏈條監(jiān)管。

“監(jiān)管平臺”自2020年啟動建設以來，在汕尾市政務服務數據管理局統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署下，在權威專家的悉心指導下，汕尾龍圖開展政務服務的數據治理、核心關鍵指標體系的構建、業(yè)務功能模塊的設計研發(fā)。

圍繞轉變政府職能、創(chuàng)新監(jiān)管方式、優(yōu)化政務服務、提升辦事體驗，堅持問題導向，以感知問題、定位問題、督導問題、優(yōu)化提升為脈絡，依托事項標準數據、辦件全流程數據，結合好差評、12345投訴、第三方調研等數據，通過建立監(jiān)管指標體系，以綜合效能監(jiān)管、專項監(jiān)管（營商環(huán)境、一件事、數字政府改革）為視角，對地區(qū)、部門、事項開展多維度監(jiān)管，采用排行、預警、紅牌、督辦等形式促進服務水平優(yōu)化，形成服務評價、督導改進、服務提升的閉環(huán)應用，推動政務服務水平螺旋式上升，不斷提高群眾的滿意度，實現服務“回頭看”、水平“再升級”、滿意“再提升”。

當前，“監(jiān)管平臺”中監(jiān)管對象覆蓋了汕尾市7個行政區(qū)域、246個各級單位共35125個事項，通過完善事項標準和優(yōu)化業(yè)務流程等措施推動政務服務水平進一步提升。全市政務服務高頻事項滿意度指數為89.29，按時辦結率為92.38%；事項審批時長（受理到出證）平均縮短5.76個工作日，壓縮百分比為78.19%；全市事項辦理時長（從預約到領證）平均縮短5.92個工作日，壓縮百分比為78.48%，切實有效提高辦件按時率。

“監(jiān)管平臺”

已成為各級領導干部洞察服務問題的“透視眼”，反映各級部門政務服務水平的“晴雨表”。為建設服務監(jiān)管機制構建了新平臺、為建設評價考核體系創(chuàng)建了新載體、為提升政務服務水平創(chuàng)造了新抓手。

未來，汕尾龍圖將繼續(xù)在汕尾市政務服務數據管理局的領導下，為汕尾“數字政府”建設貢獻力量和價值。